Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta política regula el desistimiento, devoluciones y reembolsos relacionados con compras o suscripciones realizadas a través del Sitio. No afecta a los derechos imperativos del consumidor en la UE.

Alcance

• Productos físicos (p. ej., merchandising, libros impresos).
• Contenidos digitales (p. ej., e-books, informes, descargas) y servicios digitales.
• Suscripciones (cuando estén disponibles).

Derecho de desistimiento (UE)

• Para productos físicos adquiridos a distancia: 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación.
• El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original y accesorios.
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
• Excepciones: contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez iniciada la descarga/streaming con tu autorización expresa y reconocimiento de pérdida del desistimiento; artículos personalizados; servicios completamente prestados.

Productos defectuosos o errores

Si el artículo llega dañado, incompleto o recibes un producto erróneo, notifícanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Cubriremos los costes de recogida o te facilitaremos etiqueta de devolución y emitiremos reemplazo o reembolso íntegro.

Procedimiento de devolución

1. Solicitud: escribe a [email protected] indicando número de pedido, artículo y motivo.
2. Instrucciones/RMA: te enviaremos dirección de retorno o etiqueta y número de autorización (si aplica).
3. Envío: embala el producto de forma segura. Conserva el justificante de envío.
4. Revisión: verificaremos el estado del producto al recibirlo.
5. Reembolso: emitiremos el reembolso mediante el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos la devolución o acredites el envío, lo que ocurra primero.

Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando el artículo muestre signos de uso más allá de lo necesario para su naturaleza, falten componentes o el embalaje original esté dañado.

Contenidos y servicios digitales

• Descargas: no admiten desistimiento tras iniciarse la descarga/uso con tu consentimiento expreso.
• Acceso no recibido: si no puedes acceder por causas imputables al servicio, gestionaremos un reembolso o restableceremos el acceso.

Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o por email; la cancelación se aplica al siguiente período de facturación.
• Salvo indicación expresa, no se realizan reembolsos por períodos ya iniciados.

Plazos de abono

Una vez aprobado, el abono puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en reflejarse según la entidad emisora del medio de pago.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: [email protected] • +97499629493 • Avenida Oriol, 60, Bajos, 63434, Díaz de las Torres, España.

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